Hilfe erhalten für
Oticon RemoteCare

Mithilfe der Oticon RemoteCare App können Sie einen virtuellen Termin mit ausgewählten Kunden abhalten, bei dem Sie die Hörsysteme per Fernzugriff anpassen.

Auf dieser Seite finden Sie Hilfestellungen für die Bewertung der Eignung von Kunden und die Vorbereitung einer Sitzung, Tipps zur Fehlerbehebung und Antworten auf häufig gestellte Fragen.

 

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  • Checkliste für Eignung

    Bewerten des Fragebogens

    Zum Abschnitt

  • Einrichten Ihres Kunden (in Person)

    Einrichten Ihres Fachgeschäfts

    Zum Abschnitt

  • Bewährte Methoden lesen

    Führen Sie einen Oticon RemoteCare Ferntermin durch

    Zum Abschnitt

  • Während der Sitzung

    Beenden einer Sitzung

    Zum Abschnitt

Nutzen Sie die Bedienungsanleitung und den Bewertungsbogen. 
Zum Download Center

 

Hilfreiche Links für Ihren Kunden – Helfen Sie Ihrem Kunden bei den ersten Schritten.

Oticon RemoteCare App Bedienungsanleitung für iPhone, iPad und Android
Checkliste zur Vorbereitung für Benutzer
Support-Website für Hörsystemträger

 

Oticon RemoteCare ist nicht für alle Kunden geeignet. Daher ist es wichtig, dass Sie die Eignung jedes Kunden bewerten, bevor Sie entscheiden, ihm einen Remote-Termin anzubieten.

  • > Checkliste für Kandidaten

    Dies ist eine Checkliste mit Kriterien, die jeder Kunde erfüllen muss, um Oticon RemoteCare nutzen zu können.

     

    Der Kunde muss:

     

    1. 18 Jahre oder älter sein.

    2. eine aktive E-Mail-Adresse besitzen.

    3. ein kompatibles Hörsystem / kompatible Hörsysteme haben. Siehe kompatible(s) Hörsystem(e)

    4. Zugang zu einer stabilen Internetverbindung haben, die sowohl für Audio- als auch für Video-Streaming geeignet ist und über eine empfohlene Mindestgeschwindigkeit von 1/1 Mbit/s verfügt.

    5. ein kompatibles Mobilgerät haben. Siehe kompatible Geräte

    6. folgende Fähigkeiten besitzen:

    Auf dem iPhone, iPad oder Android-Gerät kann der Kunde Anwendungen nutzen und E-Mails empfangen / senden, und er weiß, wie er sich mit einem WLAN verbindet.

  • > Bewerten des Fragebogens

    Sie bewerten die Eignung des Kunden mithilfe des Oticon RemoteCare Kandidatenfragebogens.

    Oticon RemoteCare Kandidatenfragebogen herunterladen

  • > Einrichten Ihres Kunden (in Person)

    Sie müssen sicherstellen, dass jeder Kunde / jede Kundin eingerichtet wird, während er / sie sich in Ihrem Fachgeschäft befindet.

    Wir empfehlen die folgenden Schritte, um den Kunden für die Nutzung von Oticon RemoteCare einzurichten:

     

    Informationsmaterialien

    Drucken Sie die folgenden Materialien für den Kunden aus:

     

    Oticon RemoteCare App Gebrauchsanweisung für iPhone, iPad und Android

    Checkliste zur Vorbereitung für Benutzer

      

      

    Stellen Sie Ihrem Kunden zusätzlich die Website des Oticon RemoteCare Supports für Hörsystemnutzer vor.

     

    App herunterladen und einrichten

    Helfen Sie Ihren Kunden, die Oticon RemoteCare App auf ihr Mobilgerät herunterzuladen. Helfen Sie ihnen, ein Oticon-Konto einzurichten (falls sie noch keines haben) und ihre Hörgeräte mit ihrem Mobilgerät zu koppeln.

     

     

     Stellen Sie Folgendes sicher:

    • Notieren Sie sich die E-Mail-Adresse des Kunden (vergewissern Sie sich bitte, dass die E-Mail-Adresse der Anmeldeadresse in der App entspricht).

    • Simulieren Sie einen Termin in Oticon RemoteCare, und zeigen Sie, wie die Oticon RemoteCare App verwendet wird.

    • Planen Sie den ersten Oticon RemoteCare Termin.

  • > Einrichten Ihrer Praxis

    Technische Anforderungen

    • PC-Kamera oder externe Kamera (Webcam)

    • Mikrofon und Lautsprecher oder Headset

    • Internetverbindung mit einer empfohlenen Geschwindigkeit von 1/1 Mbit/s

    • Internet Explorer 11 (zur Anmeldung erforderlich)

    • E-Mail-Konto

     

    Machen Sie sich bereit für die Verwendung von Oticon RemoteCare

    1. Erstellen Sie ein Oticon RemoteCare Konto: Öffnen Sie die Einladungs-E-Mail von Oticon RemoteCare, die von Ihrem lokalen Vertreter gesendet wurde, und befolgen Sie die Anweisungen

    2. Starten Sie Oticon RemoteCare in Oticon Genie 2

     

    Einrichten Ihrer Umgebung

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind, bevor Sie Oticon RemoteCare verwenden:

    • Richten Sie das Video so aus, dass der Kunde nicht visuell abgelenkt wird (wenn möglich, Fenster und verkehrsintensive Bereiche vermeiden).

    • Wählen Sie einen ruhigen Ort, um akustische Ablenkungen zu minimieren.

    • Vergewissern Sie sich, dass alle technische Anforderungen erfüllt sind.

  • > Schritt 1: Bewährte Methoden lesen

    Vor der Sitzung

    • Überprüfen Sie, ob die Kamera, das Mikrofon und die Lautsprecher Ihres Computers funktionieren.

    • Positionieren Sie sich nahe am Mikrofon, um die beste Klangqualität zu erreichen (Headset wird empfohlen).

    • Positionieren Sie sich vor der Kamera, damit Ihr Kunde Ihr Gesicht und Ihre Lippen deutlich sehen kann.

     

    Zu Beginn der Sitzung

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde Sie deutlich sehen und hören kann.

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde die Checkliste zur Benutzervorbereitung durchlaufen hat.

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde neue Batterien bzw. vollständig aufgeladene Akkus in seinen Hörgeräten hat.

    (Für Kunden mit wiederaufladbaren Hörsystemen: Stellen Sie sicher, dass das Ladegerät in der Nähe ist.)

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde sein Mobilgerät vollständig aufgeladen hat oder dass es an eine Stromquelle angeschlossen ist.

     

    Während der Sitzung

    • Vermeiden Sie während der Sitzung Papierrascheln, da dies die Klangqualität beeinträchtigen kann.

    • Sprechen Sie deutlich und in einem gemäßigten Ton. Fragen Sie Ihren Kunden regelmäßig, ob er oder sie Sie versteht, damit es keine Verbindungs- oder Audioprobleme gibt.

    • Bewerten Sie die allgemeine Erfahrung mit Ihren Hörsystemen.

    • Entscheiden Sie als Experte, ob der Kunde doch zu Ihnen ins Fachgeschäft kommen sollte, um seine Probleme zu lösen (z. B. wenn er eine Otoskopie benötigt).

     

    Bei Beendigung der Sitzung

    • Informieren Sie Ihren Kunden, dass Sie derjenige sein sollten, der die Sitzung beendet, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Aktualisierungen korrekt vorgenommen und gespeichert wurden.

    • Kurz vor Beendigung der Sitzung: Bereiten Sie Ihren Kunden darauf vor, dass der Videoanruf beendet wird, und informieren Sie ihn darüber, dass er nach dem Ende des Termins einfach die mobile Anwendung schließen und seine Hörgeräte wie gewohnt verwenden kann.

     

  • > Schritt 2: Führen Sie einen Oticon RemoteCare Ferntermin durch

    Alle Schritte zum Starten von Oticon RemoteCare, zum Anmelden, zum Ausführen eines Ferntermins, zum Durchführen einer Anpassung, zum Hochladen der neuen Einstellungen auf die Hörgeräte Ihres Kunden und zum Beenden des Termins finden Sie im Abschnitt RemoteCare in der Oticon Genie 2 Gebrauchsanweisung.

     

    Laden Sie die Gebrauchsanweisung für Oticon Genie 2 herunter

  • > Ich kann mich in Oticon Genie 2 nicht sehen (und mein Kunde kann mich auch nicht sehen)

    • Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kamera im RemoteCare Communicator aktiviert haben.

     

    • Stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht verdeckt ist.

     

    • Stellen Sie sicher, dass nur Ihre bevorzugte Kamera an Ihren Computer angeschlossen ist. Trennen Sie gegebenenfalls alle externen Kameras, die Sie nicht für den RemoteCare Besuch verwenden möchten, und starten Sie Oticon Genie 2 neu.

     

    • Aktualisieren Sie das Video, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der oberen rechten Ecke vom RemoteCare Communicator klicken.

     

    • Stellen Sie sicher, dass keine anderen Programme ausgeführt werden, die Video verwenden (z. B. Skype). Wenn ja, schließen Sie sie und starten Sie Oticon Genie 2 neu

  • > Die Qualität meines Videos ist sehr schlecht

    Das kann an der Qualität Ihrer Webcam liegen. Sie sollten eine Aktualisierung Ihrer Webcam in Betracht ziehen.

  • > Das Video meines Kunden hat eine sehr schlechte Qualität

    Entweder nutzt Ihr Kunde eine Upload-Bandbreite, die unterhalb des empfohlenen Minimums von 1/1 Mbit/s liegt, oder Sie nutzen eine Download-Bandbreite, die unterhalb des empfohlenen Minimums von 1/1 Mbit/s liegt.

     

    Wenn die Videoqualität sehr schlecht ist, bitten Sie Ihren Kunden, das Video zu deaktivieren. Deaktivieren Sie anschließend Ihr eigenes Video und setzen Sie die Sitzung nur mit Audio und Chat fort.

  • > Ich kann mich in Oticon Genie 2 nur selbst sehen. Es gibt keinen Video- / Audio-Stream von meinem Kunden

    • Aktualisieren Sie das Video, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche in der oberen rechten Ecke vom RemoteCare Communicator klicken.

     

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde die Videofunktion in der Oticon RemoteCare App nicht deaktiviert hat

     

    • Stellen Sie sicher, dass der Benutzer der Oticon RemoteCare App die Verwendung seiner Kamera und seines Mikrofons gestattet hat:

     

    - Für iPhone® und iPad®: Das kann unter „Einstellungen > RemoteCare“ überprüft werden.
    - Für Android-Geräte: Dies kann unter Einstellungen > Apps > RemoteCare > Berechtigungen überprüft werden

     

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde auf seinem Gerät keinen Batteriesparmodus aktiviert hat

     

    Bitte beachten: Durch Ändern der Einstellungen während eines Termins wird die Oticon RemoteCare App neu gestartet.

  • > Ich kann den Kunden nicht hören / es gibt kein Audio vom Kunden

    • Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke Ihres Lautsprechers und Ihres Computers nicht stummgeschaltet oder zu niedrig ist

     

    • Stellen Sie sicher, dass der Benutzer der Oticon RemoteCare App die Verwendung seines Mikrofons gestattet hat

     

    - Für iPhone und iPad: Das kann unter „Einstellungen > RemoteCare“ überprüft werden.

    - Für Android-Geräte: Dies kann unter Einstellungen > Apps > RemoteCare > Berechtigungen überprüft werden

     

    Bitte beachten: Durch Ändern der Einstellungen während eines Termins wird die Oticon RemoteCare App neu gestartet.

  • > Oticon Genie 2 kann keine Verbindung zu dem Hörsystem / den Hörsystemen meines Kunden herstellen (Kommunikationsfehler)

    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde die Richtlinien zur Vorbereitung des Termins befolgt hat (Bluetooth® aktiviert, mit dem Mobilgerät gekoppelte Hörsysteme, voller Batterieladestand usw.).

     

    Öffnen Sie den Bildschirm „FAMILIE“ oder „AUSWAHL“, und verbinden Sie die Hörgeräte. Sobald die Verbindung hergestellt wurde, fahren Sie mit „ANPASSUNG“ fort.

     

    • Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie und Ihr Kunde den Termin neu starten:

    - Kunde: Schalten Sie das mobile Gerät aus, starten Sie es neu, öffnen Sie die Oticon RemoteCare App und starten Sie den Termin erneut

    - Hörakustiker: Schließen Sie Oticon Genie 2 und starten Sie es neu. Starten Sie anschließend die Sitzung neu.

  • > Oticon Genie 2 fragt, ob ich die Einstellungen von den Hörgeräten oder von Oticon Genie 2 verwenden möchte, aber beide Einstellungen sollten gleich sein

    Wenn die Einstellungen erfolgreich auf die Hörgeräte hochgeladen wurden, aber ein Fehler in Oticon Genie 2 aufgetreten ist, werden die geänderten Einstellungen in den Hörgeräten, aber nicht in Oticon Genie 2 gespeichert. Dies löst bei Ihrem nachfolgenden Besuch eine Pop-up-Meldung aus, die Sie über die Nichtübereinstimmung der Einstellungen informiert.

     

    In diesem Pop-up sollten Sie immer die Einstellungen des Hörsystems / der Hörsysteme auswählen, außer Sie sind sich absolut sicher, dass Sie Änderungen in Oticon Genie 2 vorgenommen haben, die dort gespeichert, aber nicht auf das Hörsystem / die Hörsysteme hochgeladen wurden.

  • > Die Sitzung endete plötzlich ohne gegenseitige Vereinbarung mit meinem Kunden

    Versuchen Sie erneut, eine Verbindung zur Sitzung herzustellen. Wenn Ihr Kunde die Verbindung getrennt hat und Sie erwarten, dass er versucht, erneut dazu zu kommen, warten Sie, bis Ihr Kunde erneut dazu kommt.

     

    Wenn Sie die Verbindung nicht wiederherstellen können, kontaktieren Sie Ihren Kunden und machen Sie einen neuen Termin aus.

     

    In jedem Fall ist das Hörsystem / sind die Hörsysteme in Ordnung und können verwendet werden. Die Einstellung des letzten Uploads (oder der ersten Anpassung, falls Sie keine Einstellungen hochgeladen haben) befinden sich auf den Hörsystemen.

  • > Das Hörsystem scheint / die Hörsysteme scheinen nach dem Ende der Sitzung nicht normal zu funktionieren

    Bitten Sie Ihren Kunden, Folgendes zu prüfen:

     

    • Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf ihrem Mobilgerät aktiviert ist.

     

    • Stellen Sie sicher, dass die Hörgeräte über neue Batterien bzw. vollständig aufgeladene Akkus verfügen.

     

    • Stellen Sie sicher, dass das Hörsystem / die Hörsysteme mit ihrem Mobilgerät gekoppelt sind.

     

    • Starten Sie die Oticon RemoteCare App neu und gehen Sie zu „Verbinden Sie Ihr(e) Hörsystem(e)“.

     

    • Wenn der Wiederherstellungsmodus in der App gestartet wird, befolgen Sie die Anleitungen in der App.

     

    Wenn das Hörsystem / die Hörsysteme immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert / funktionieren und Ihr Kunde sie nicht mehr verwenden kann, gelten die Standardgarantie- und Rückgaberichtlinien für Hörsysteme.

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